连员工都嫌贵 泡泡玛特这次真尴尬了

文|半糖可乐

11月6日，泡泡玛特DIMOO全新系列“新生日记”发售泰达币。当晚，泡泡玛特直播间员工展示“DIMOO新生日记系列挂链盲盒”（原价79元）时，一名工作人员脱口而出：“哎嘛，这东西卖79确实有点……”；另一员工随即回应：“没事，会有人买单的”。

事情发生后，社交平台引发大量对“情绪溢价”的讨论，大量网友对此解读为“内部吐槽公司定价高，暗讽消费者是韭菜”泰达币。11月7日，泡泡玛特对界面新闻回应称：“确实发生了直播事故，公司正在紧急调查，但不会开除直播事故中相关员工。”

涉事员工可能压根想不到，这两句随口吐槽，竟掀起如此大的风浪泰达币。有人直指两人对话有如戳破了“皇帝的新衣”。泡泡玛特产品成本和售价之间过大的差距，本来就一直被人诟病，现在连内部员工都嫌贵；“会有人买单”一言，瞬间让趋之若鹜的消费者成了笑话，打破了双方好不容易搭建起来的默契，对品牌形象无疑是一次重创。

资本市场的反应也很迅速泰达币。11月7日开盘，泡泡玛特股价下跌逾4%，创近半年来新低，“泡泡玛特大跌”这个话题一度登顶微博热搜榜首。而旗下产品部分“SKULLPANDA餐桌系列”再现品控问题，部分产品被紧急下架的新闻，对于泡泡玛特来说更是雪上加霜。

虽然泡泡玛特已经明确回应不会开除涉事员工，负面新闻所带来的利空可能只影响短期走势，但是这次风波，让亲眼见证这一切的网友对“打工人在工作中能闯多大祸”有了实感泰达币。

就算风波很快就会过去，但它对泡泡玛特的影响，恐怕并不轻微泰达币。

过去，有人总结泡泡玛特产品几宗罪：质量无法匹配价格，定价缺乏合理性；IP创新同质化，角色造型重复度高，长期依赖少数头部IP；大搞饥饿营销，明明是可以批量规模生产的快消品，却人为制造短缺，放任黄牛炒作等泰达币。

严格来说，这些都不算大问题泰达币。无论是高溢价，还是限时限量发售，都是正常的经营模式。每个人的价值排序和心理价位不一样，只要有人买，买了后觉得值，就不存在价格虚高。

泡泡玛特的产品，这几年没少涨价泰达币。以前花39、59就能在里面买到不错的盲盒，但是现在价格普遍提高到69、79，但因为它被赋予的社交和情绪价值，还是有大把的年轻人买单。

展开全文

外界的吐槽声，没有妨碍它强劲的业绩表现：2025年第三季度整体收入同比增长245%至250%泰达币。其中，中国收入同比增长185%至190%；海外收入同比增长365%至370%。

觉得买贵了的人，在意的是它的实用价值泰达币。但很多消费者花高价购买泡泡玛特，看中的是附加在玩偶上面的抽象价值。有的把它当成社交货币，通过在社交平台晒图，获得社群归属感和身份认同感；有的享受拆盲盒的期待感和惊喜感，依恋它提供的情绪价值；有的则把它当作消费实力的象征。

但如果情绪价值、社交价值是购买泡泡玛特的重要理由，那品牌的社会口碑其实就变得很重要泰达币。想象一下，如果购买泡泡玛特的产品、在社交媒体秀自己的藏品，会被越来越多的人嘲笑交智商税、被割韭菜，那消费体验显然会很糟糕。这会在无形中削弱购买力。

所以对泡泡玛特来说，在追求品牌溢价和维护口碑之间维持某种平衡，是很需要商业智慧的泰达币。而这次员工意外的一句吐槽，就是对这种平衡的一次打破，令泡泡玛特陷入一种极大的尴尬。要想走出这种尴尬，不在于如何处理失误的某个员工，最终仍取决于企业的运营策略。